In 2014 startte het CCV de samenwerking met Bureau Inspectieraad voor de Masterclasses Nalevingscommunicatie en Gedragsverandering. “De Inspectieraad vroeg ons om onze masterclass specifiek onder hun vlag te organiseren” vertelt Mirjam Prinsen, gedragsadviseur van het eerste uur. “In de loop der jaren ontwikkelden we deze masterclass door tot een praktische vierdaagse CCV-training, die ook voor gemeenten interessant is.”

CCV-adviseur Mirjam Prinsen is vanaf 2012 nauw betrokken bij de Masterclass Nalevingscommunicatie en Gedragsverandering. “Wij zijn deze training begonnen, omdat vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) pleitte voor het toepassen van gedragskennis in het toezicht. Hiervoor vroegen wij hoogleraren om mee te werken aan deze masterclass en hun kennis te delen. In 2014 klopte Bureau Inspectieraad bij ons aan, omdat zij ook wel zo’n training wilde, specifiek voor de rijksinspecties. We hebben deze toen een aantal keren onder hun vlag georganiseerd. Dat was een mooie collegiale samenwerking, die later ook op andere terreinen werd voortgezet. We zijn inmiddels tien jaar en zo’n 600 deelnemers verder. Inhoudelijk heeft de masterclass grote veranderingen ondergaan en organiseren we deze nu als een vierdaagse training onder de naam ‘Gedragsverandering voor toezicht en handhaving’”.

Grootste veranderingen

De grootste aanpassing in de training zit hem in de opzet. In de masterclass kregen zo’n vijf of zes wetenschappers/experts het podium om hun inzichten over gedrag en communicatie te delen. “De deelnemers werden overladen met hun kennis en kunde, verschillende modellen en visies op gedrag en toezicht. We merkten dat het veel was om echt tot je te nemen. Nu is het niet meer alleen luisteren, maar juist ook de opgedane kennis toepassen, verwerken en vertalen naar je eigen casus en werkveld.

Ook de afsluiting van de opleiding veranderde. “Indertijd rondden de deelnemers de masterclass af met het schrijven van een paper”, legt Mirjam uit. “Nu geven de deelnemers aan het einde een presentatie over een casus uit hun eigen praktijk. Voor deze training gebruiken de deelnemers het InterventieKompas.  Dit is een krachtige interactieve online tool die we hebben ontwikkeld als opvolger van het instrument ‘de tafel van 11’. In deze interactieve online tool is ook aandacht voor het onbewuste gedrag van mensen. Na het beantwoorden van een aantal vragen, verschijnt een kompas dat richting geeft voor een interventie die past bij jouw probleem en doelgroep. Bijvoorbeeld het inzetten van de sociale omgeving.”

Ook interessant voor OOV’ers

Sara Wester geeft samen met haar CCV-collega’s Mick Claessens en Marit van Wijncoop  de vierdaagse training ‘Gedragsverandering voor toezicht en handhaving’, die start op 10 september. “Deze training wordt ook heel enthousiast ontvangen door ambtenaren”, licht Sara toe. “Veel ambtenaren hebben in hun werk te maken met gedragsverandering. Denk maar eens aan het handhaven van een terrasvergunning, het verbieden van hout stoken, het beperken van parkeeroverlast, het stimuleren van afval scheiden en noem maar op. Dan helpt deze training echt bij het realiseren van het gewenste gedrag van de inwoners.”

Veel individuele aandacht

Wat de afgelopen jaren in de trainingen niet is veranderd, is de persoonlijke aandacht. Sara hierover: “Wij werken in kleine groepen van maximaal twaalf deelnemers, zodat we de tijd hebben om in te gaan op individuele casussen. Gastspreker Harrie van Rooij, communicatieadviseur van de Belastingdienst, is een vaste gastspreker in de training. Naast dat hij veel vertelt over hoe je een goed communicatieplan maakt, is hij in 2023 gepromoveerd met het proefschrift Luisteren naar Ruis.  Echt luisteren naar je doelgroep wordt nog veel te weinig gedaan, terwijl het zoveel waarde kan hebben bij het ontwikkelen van een goede interventie.”

Resultaat

Na het volgen van de training over gedragsverandering weet je hoe je je doelgroep bepaalt en hoe je het doelgedrag formuleert. Ook kun je inzichten uit de gedragswetenschap toepassen bij het bedenken van gepaste interventies gericht op jouw doelgroep. Met als uiteindelijk doel het naleefgedrag van je doelgroep te bevorderen.

Cultuurgericht toezicht

En voor wie er geen genoeg van kan krijgen: sinds twee jaar bieden we nog een nieuwe training aan voor toezichthouders: cultuurgericht toezicht. Hier kijken we veel meer binnen een individuele organisatie naar dynamieken, omgangsvormen, machtsstructuren of disfunctionele patronen die maken dat het bedrijf zich telkens niet aan de gewenste regels houdt. Hiervoor ontwikkelen we een aanpak.