Het kan zinvol zijn om na afloop van een online ordeverstoring in gesprek te gaan met de initiatiefnemer(s). Een de-escalatiegesprek kan door verschillende partijen worden gevoerd, zoals het jongerenwerk, de gemeente of de politie.

Doel

Een de-escalatiegesprek kan meerdere doelen hebben. Een belangrijk doel is het achterhalen van de beweegreden van de initiatiefnemer(s) door met hen in gesprek te gaan en te luisteren. Er kan gezocht worden naar een oplossing voor de eventuele onvrede of frustraties. Op deze manier kunnen er mogelijk maatregelen genomen worden om toekomstige verstoringen te voorkomen.

Het gesprek kan uiteraard ook gebruikt worden om de ordeverstoorder bewust te maken van zijn of haar gedrag en de gevolgen daarvan.

Rol gemeente

De gemeente kan een rol spelen in het faciliteren van een dialoog met de ordeverstoorder(s). Hierbij kan de gemeente ook andere partijen uitnodigen, zoals de politie en het jongerenwerk.

Werkwijze

Bij een de-escalatiegesprek met een ordeverstoorder zijn de volgende zaken van belang:

• Wacht niet te lang met het gesprek, maar zorg wel dat de initiatiefnemer eerst emotioneel tot rust is gekomen.
• Zorg voor een veilige en neutrale omgeving voor het gesprek.
• Geef de initiatiefnemer de gelegenheid om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.
• Luister actief naar wat de persoon te zeggen heeft en probeer zijn of haar standpunten te begrijpen, ook al komen deze niet overeen met de eigen opvattingen.
• Benoem de impact en de gevolgen van de ordeverstoring.
• Ga samen op zoek naar oplossingen om in de toekomst soortgelijke incidenten te voorkomen. Denk hierbij aan het maken van afspraken over de manier waarop bijeenkomsten verlopen, het faciliteren van veilige uitlaatkleppen voor frustratie en onvrede, en het bieden van alternatieve manieren om in gesprek te gaan met de gemeente.
• Maak afspraken over eventuele consequenties voor de initiatiefnemer, zoals het betalen van eventuele schade of het doen van vrijwilligerswerk als goedmaak-actie. Wijs ook op eventuele consequenties als deze afspraken niet worden nagekomen.
• Houd het gesprek respectvol en constructief en laat merken dat je de initiatiefnemer serieus neemt en hem of haar graag wil helpen om in de toekomst op een vreedzame en constructieve manier zijn of haar standpunt naar voren te brengen.

Wanneer het een minderjarige initiatiefnemer betreft, kunnen de ouders worden benaderd. Als blijkt dat de aanstichter te maken heeft met complexe problematiek, kan een Zorg- en Veiligheidshuis worden benaderd voor een persoonsgerichte aanpak.

Meer weten

Lees voor meer informatie de volgende interventies:

• Alternatieven bieden
• Persoonsgerichte aanpak