Interventie
De meeste gemeenten worden compleet overvallen door een online aangejaagde fysieke ordeverstoring. Daarom is het verstandig om hier vooraf al over na te denken. Zo is de gemeente voorbereid als een dergelijke situatie dreigt te ontstaan.
Goede voorbereiding door de gemeente
Preparatie
Doel
Een goede organisatorische voorbereiding draagt bij aan een effectieve respons in geval van een online aangejaagde ordeverstoring.
Rol gemeente
De gemeente kan werkprocessen opstellen (escalatieladders, stroomdiagrammen etc.) die toegepast kunnen worden wanneer er een kans bestaat op een online aangejaagde ordeverstoring. Wie doet wat, wanneer?
Ook in draaiboeken voor crises zou bijvoorbeeld specifiek aandacht uit kunnen gaan naar situaties waarin online berichten een rol spelen.
Wellicht hebben andere gemeenten in de regio al ervaringen opgedaan met dit thema en kunnen er ervaringen worden uitgewisseld.
Werkwijze
Bij een organisatorische voorbereiding kunnen de volgende stappen worden doorlopen:
- Voer een grondige risicoanalyse uit om de mogelijke online dreigingen en ordeverstoringen te identificeren. Denk hierbij aan verspreiding van nepnieuws, oproepen tot geweld op social media, trolling etc. Stel indicatoren vast waarmee de zwaarte van het online bericht kan worden geduid. Dit helpt bij het besluit om actie te ondernemen of niet.
- Bouw een netwerk op van lokale partners die een rol kunnen spelen bij de aanpak van online aangejaagde ordeverstoringen en onderhoud dit contact.
- Zoek samenwerking met social mediaplatforms om snel te kunnen reageren op verzoeken om verwijdering van gewelddadige, opruiende of misleidende inhoud. Maak ook inzichtelijk welke mogelijkheden de verschillende platforms bieden voor het rapporteren van ongewenste berichten.
- Ontwikkel een crisiscommunicatieplan om snel en effectief te kunnen communiceren met de inwoners tijdens een online aangejaagde ordeverstoring.
- Werk nauw samen met de politie om online dreigingen te identificeren, te volgen en aan te pakken.
- Investeer in trainingen en bewustwordingsprogramma’s voor medewerkers, zodat zij op de hoogte zijn van de online dreigingen en weten hoe ze hiermee moeten omgaan. Dit geldt vooral voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor communicatie en crisisbeheer.
- Stel een gedetailleerd incidentresponseplan op dat beschrijft hoe te handelen bij een online aangejaagde ordeverstoring. Hierin moeten specifieke rollen en verantwoordelijkheden worden toegewezen en moeten duidelijke protocollen worden vastgelegd voor communicatie, escalatie en herstel.
- Evalueer regelmatig de effectiviteit van de genomen maatregelen en pas indien nodig het plan aan. Blijf op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen op het gebied van online dreigingen en zorg ervoor dat de gemeente altijd voorbereid is op mogelijke ordeverstoringen.